各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位：

《績溪縣優(yōu)化營商環(huán)境解決“企業(yè)問題”服務(wù)機(jī)制》業(yè)經(jīng)縣長辦公會(huì)研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

                                                                 2019年8月23日

績溪縣優(yōu)化營商環(huán)境解決“企業(yè)問題”

服務(wù)機(jī)制

為切實(shí)幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中面臨的實(shí)際困難和問題（以下簡稱企業(yè)問題），貫徹落實(shí)《績溪縣進(jìn)一步深化“放管服”改革和創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境的實(shí)施意見》，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，不斷創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境，特制定本機(jī)制。

    一、拓寬企業(yè)問題收集渠道

縣營商環(huán)境建設(shè)局負(fù)責(zé)通過設(shè)立企業(yè)問題反映專用郵箱（jxxyshjjsj@163.com）、12345政府服務(wù)熱線、走訪調(diào)研等渠道收集企業(yè)問題，暢通企業(yè)反映問題渠道，及時(shí)了解企業(yè)訴求。

二、明確企業(yè)問題交辦程序

縣營商環(huán)境建設(shè)局負(fù)責(zé)對收集的企業(yè)問題進(jìn)行梳理匯總，根據(jù)問題類型和訴求內(nèi)容向有關(guān)單位進(jìn)行交辦，對所反映的問題責(zé)任單位明確的，通過12345政府服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行交辦，對所反映的問題涉及多個(gè)責(zé)任單位和交辦沒有解決的，在縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)每月到開發(fā)區(qū)現(xiàn)場辦公時(shí)進(jìn)行集中交辦或縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到企業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

三、實(shí)行企業(yè)問題限時(shí)辦結(jié)

企業(yè)問題辦理責(zé)任單位要主動(dòng)對接訴求企業(yè)，簡化工作流程，提高辦事效率。一般問題辦理時(shí)限從交辦之日起不超過7個(gè)工作日，需要多個(gè)單位協(xié)調(diào)解決的綜合性問題原則上不超過15個(gè)工作日。因問題重大、復(fù)雜或其他客觀原因，需延長辦理時(shí)限，相關(guān)責(zé)任單位要及時(shí)與企業(yè)溝通說明情況，并書面向營商環(huán)境建設(shè)局說明原因。

四、實(shí)行企業(yè)問題信息反饋

按照“誰負(fù)責(zé)、誰反饋”的原則，相關(guān)責(zé)任單位要及時(shí)向企業(yè)反饋問題解決的有關(guān)情況，并向縣營商環(huán)境建設(shè)局書面反饋辦理結(jié)果。對因法律法規(guī)、政策限制等原因一時(shí)難以解決的問題，向企業(yè)做好說明和解釋工作。縣營商環(huán)境建設(shè)局要通過電話、走訪等形式及時(shí)回訪企業(yè)問題辦理情況，了解企業(yè)問題辦理滿意度，對超時(shí)不辦或企業(yè)反映不滿意的進(jìn)行通報(bào)。

五、強(qiáng)化企業(yè)問題跟蹤督查

縣委辦、縣政府辦要將企業(yè)問題辦理情況納入督查范圍，對超時(shí)不辦或企業(yè)反映不滿意的責(zé)成責(zé)任單位繼續(xù)協(xié)調(diào)辦理，并開展結(jié)果督查；對推諉扯皮、服務(wù)不滿意、問題不解決造成嚴(yán)重影響的典型案例，移送縣紀(jì)委監(jiān)委依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理，追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。開展服務(wù)企業(yè)、協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題的情況納入營商環(huán)境年度目標(biāo)管理績效考核內(nèi)容。

六、加強(qiáng)企業(yè)問題臺(tái)賬管理

縣營商環(huán)境建設(shè)局要建立企業(yè)問題臺(tái)賬，及時(shí)將企業(yè)反映的問題登記在冊，明確問題來源、主要內(nèi)容、責(zé)任單位、辦結(jié)時(shí)限和辦理情況，加強(qiáng)在冊問題的跟蹤，對已辦結(jié)的問題，實(shí)行銷號(hào)管理。