第一條  為規(guī)范我縣安全生產“12350”舉報電話受理工作，暢通安全生產工作監(jiān)督檢查信息渠道，建立便利、安全、高效的舉報機制，確保舉報事項得到及時認真辦理，規(guī)范“12350”投訴電話的管理工作，根據(jù)有關規(guī)定制定本辦法。

     第二條  績溪縣設立安全生產投訴電話全國統(tǒng)一為“12350”，對應績溪縣安全生產監(jiān)督管理局固定電話號碼為0563-8155636，同時捆綁使用，固定投訴電話設在縣安監(jiān)局，移動電話為非上班時間值班人員攜帶。

      第三條  “12350”投訴電話受理范圍：高新開發(fā)區(qū)范圍內對安全生產違法行為舉報、投訴、咨詢事項。

      第四條  “12350”投訴電話實行24小時值班制，確保有人負責受理管理相對人和人民群眾的意見、建議和投訴舉報。

      第五條  受理效能投訴電話的工作要求：

      （一）為保證線路暢通，“12350”投訴電話只能用于接聽管理相對人和人民群眾對安全生產工作監(jiān)督管理事項的投訴，其他工作事項包括投訴件的反饋均不得占用該電話。

      （二）工作人員要熟悉安全生產法律、法規(guī)和各項管理制度，了解高新開發(fā)區(qū)各部門的職能，提高工作效率。

      （三）電話當值人員在接聽管理相對人和人民群眾的投訴電話時，要熱情周到，優(yōu)質服務，做到文明行政，實行文明接聽，講究文明用語，講求工作方式方法，對不屬于受理范圍的訴求，盡力做好解釋工作和化解矛盾。

      （四）電話當值人員受理投訴時，要如實、客觀、具體、完整反映投訴人的訴求，及時認真填寫《績溪縣安全生產“12350”投訴電話登記表》，做到一人一事一表，凡要求反饋答復的須明確告知投訴人留下聯(lián)系方式。

      第六條  投訴電話受理實行專人工作承辦制，即接聽人員受理投訴電話后，應于當日填制《績溪縣安全生產“12350”投訴電話登記表》，并及時向局分管領導匯報和簽署意見，根據(jù)領導批示做好自辦、轉辦、督辦、反饋、整理歸檔等各項工作，直至該投訴件辦結反饋完畢。對沒有具體內容的投訴件，經(jīng)領導批準后，可直接結存歸檔。