第一條  為規(guī)范我縣安全生產(chǎn)“12350”舉報(bào)電話受理工作，暢通安全生產(chǎn)工作監(jiān)督檢查信息渠道，建立便利、安全、高效的舉報(bào)機(jī)制，確保舉報(bào)事項(xiàng)得到及時(shí)認(rèn)真辦理，規(guī)范“12350”投訴電話的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

     第二條  績(jī)溪縣設(shè)立安全生產(chǎn)投訴電話全國(guó)統(tǒng)一為“12350”，對(duì)應(yīng)績(jī)溪縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局固定電話號(hào)碼為0563-8155636，同時(shí)捆綁使用，固定投訴電話設(shè)在縣安監(jiān)局，移動(dòng)電話為非上班時(shí)間值班人員攜帶。

      第三條  “12350”投訴電話受理范圍：高新開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)違法行為舉報(bào)、投訴、咨詢事項(xiàng)。

      第四條  “12350”投訴電話實(shí)行24小時(shí)值班制，確保有人負(fù)責(zé)受理管理相對(duì)人和人民群眾的意見、建議和投訴舉報(bào)。

      第五條  受理效能投訴電話的工作要求：

      （一）為保證線路暢通，“12350”投訴電話只能用于接聽管理相對(duì)人和人民群眾對(duì)安全生產(chǎn)工作監(jiān)督管理事項(xiàng)的投訴，其他工作事項(xiàng)包括投訴件的反饋均不得占用該電話。

      （二）工作人員要熟悉安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理制度，了解高新開發(fā)區(qū)各部門的職能，提高工作效率。

      （三）電話當(dāng)值人員在接聽管理相對(duì)人和人民群眾的投訴電話時(shí)，要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到文明行政，實(shí)行文明接聽，講究文明用語(yǔ)，講求工作方式方法，對(duì)不屬于受理范圍的訴求，盡力做好解釋工作和化解矛盾。

      （四）電話當(dāng)值人員受理投訴時(shí)，要如實(shí)、客觀、具體、完整反映投訴人的訴求，及時(shí)認(rèn)真填寫《績(jī)溪縣安全生產(chǎn)“12350”投訴電話登記表》，做到一人一事一表，凡要求反饋答復(fù)的須明確告知投訴人留下聯(lián)系方式。

      第六條  投訴電話受理實(shí)行專人工作承辦制，即接聽人員受理投訴電話后，應(yīng)于當(dāng)日填制《績(jī)溪縣安全生產(chǎn)“12350”投訴電話登記表》，并及時(shí)向局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和簽署意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示做好自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、整理歸檔等各項(xiàng)工作，直至該投訴件辦結(jié)反饋完畢。對(duì)沒有具體內(nèi)容的投訴件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可直接結(jié)存歸檔。