為提高窗口工作人員服務群眾的責任意識和業(yè)務能力，揚溪鎮(zhèn)社保所始終深入落實“放管服”改革要求，以加快審批、優(yōu)化服務為目標，努力提高服務質量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。
加強學習教育，強化大局意識。揚溪鎮(zhèn)社保所以“解放思想再深入、全面振興新突破”教育實踐活動為契機，定期組織窗口工作人員參加政治理論和業(yè)務知識學習，不斷加強思想教育引導，使工作人員主動在細化政策落實和優(yōu)化服務流程上下功夫，熟練掌握市場主體登記注冊、注銷等各項工作流程，全面提升窗口隊伍綜合素質。
創(chuàng)新工作機制，提升服務效能。揚溪鎮(zhèn)社保所科學劃分崗位職責，完善服務制度，推行一站式服務，建立健全一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，統(tǒng)一遵照章程辦事。在窗口顯著位置公示各項工作流程、擺放示范文本，供辦事群眾參考；并配備座椅、筆、眼鏡等便民服務用品。
改善服務態(tài)度，提高工作效率。揚溪鎮(zhèn)社保所全面實行首問負責制和領辦代辦制度，通過明晰窗口服務人員權責，明確每一個崗位的工作職責，堅決杜絕服務忌語和“生、硬、冷、橫、推”等不良現(xiàn)象發(fā)生。窗口服務人員做到待人熱情，有問必答，耐心解釋，全力確保企業(yè)和群眾隨到隨辦，限時辦結，不拖拉，不推諉，對一時解決不了的問題，窗口服務人員耐心做好解釋工作，并積極協(xié)調，盡快幫助解決。
新冠肺炎疫情防控期間，電子社?？ㄉ暇€了，很多“不見面服務”，如防疫健康信息碼、返崗復工、政策查詢、各地就業(yè)等；同時，通過對接國家社保公共服務平臺和人社政務服務平臺，實現(xiàn)更多線上業(yè)務的移動端辦理，包括失業(yè)登記、失業(yè)保險待遇申領、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證查詢、職業(yè)資格證書查詢、技工院校畢業(yè)證書查詢、專技考試成績查詢、勞動人事爭議在線調解申請等。
隨著社?？涌觳饺搿半娮踊睍r代，其功能也逐步從醫(yī)保、養(yǎng)老領域向就業(yè)、技能培訓等領域拓展。今年6月份，人社部配合職業(yè)技能提升行動的開展，基于電子社?？ㄍ瞥雎殬I(yè)技能電子培訓券，在11省份、38地市開展試點。今年7月份，人社部又推出“就業(yè)在線”平臺，形成全國一站式招聘求職服務入口，并通過電子社?？ㄌ峁┮苿佣朔铡?/span>
揚溪鎮(zhèn)社保所自從電子社?？ㄉ暇€就開始努力推廣電子社保卡，向民眾宣傳電子社?？ǖ暮锰幦珉娮由绫？ń?jīng)在線認證后具備多種功能，可作為線上身份認證憑證。通過生物特征識別技術，可實現(xiàn)持卡人的線上待遇資格認證，減少參保人跑腿辦理帶來的麻煩。申領成功后，相當于參保人多了一個電子身份憑證，與實體卡一樣，可享受人社服務及其他民生服務。申領電子社?？ê螅瑓⒈Ｕ吣茉诰W(wǎng)上查詢社保參保信息、就業(yè)人才服務信息、個人就業(yè)信息、職業(yè)培訓信息、職業(yè)資格信息、職業(yè)技能等級信息、創(chuàng)業(yè)擔保貸款扶持信息等。還能線上辦理相關業(yè)務，包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、社保服務、勞動用工服務、人才服務、調解仲裁服務等。
移動支付功能讓電子社?？ǔ蔀槊逼鋵嵉摹半娮渝X包”，在參保繳費、考試繳費、培訓繳費、醫(yī)療費結算等方面實現(xiàn)在線支付。目前，很多城市已開通電子社?？ň歪t(yī)購藥服務功能，在就醫(yī)時出示手機端電子社?？ǎ床『蟛挥门抨牼涂芍苯泳€上結算，在指定藥房購藥時可掃碼支付。
使用電子社?？ù蟠蟮奶嵘诵姓辙k事效率。為真正實現(xiàn)“讓百姓少跑腿，盡量不跑腿”，揚溪鎮(zhèn)社保所不斷創(chuàng)新服務舉措，在實現(xiàn)電子社?？ňW(wǎng)上辦理業(yè)務的基礎上，又實現(xiàn)了手機APP支付寶渠道刷臉認證、個人繳納社保費和微信渠道個人繳費。多種渠道繳費可滿足全縣參保人員需求，個人參保人員可自主選擇銀聯(lián)渠道、支付寶或微信渠道進行繳費。
通過最近的努力，我積累一些社保服務大廳建設和作風的經(jīng)驗，主要有以下幾點體會。
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律己，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。