為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在局領導的幫助和各個部門的密切配合下，我局的熱線工作也得到扎實有序推進，現將2020年以來12345縣長服務熱線工作總結如下：

一、高度重視，狠抓落實

根據局關于認真做好12345縣長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。

二、認真辦理，注重實效

我局嚴格按照縣委縣政府下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員?及時督促協調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。?2020年我單位共受理縣長熱線8件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率100%以上。

三、存在的問題和下一步工作打算

2020年來，我局12345縣長服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對12345縣長熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。