一、《通知》決策背景和依據(jù)是什么？

王暉：牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府以及公安部關(guān)于深化“放管服”改革有關(guān)決策部署，切實解決群眾“急難愁盼”問題，確保做到有諾必踐、取信于民。

二、《通知》制定意義和總體考慮是什么？

王暉：提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)。防止工作人員因政策理解有偏差或推諉扯皮、不擔、不作為等事項“辦不成”問題。

三、《通知》研判和起草過程是怎樣的？

王暉：根據(jù)省廳《關(guān)于在全省公安機關(guān)建立便民服務(wù)事項“辦不成”反映和解決機制的指導(dǎo)意見》和市局行政審批科12.14視頻會議精神，縣局決定在各窗口單位推廣設(shè)立公安政務(wù)服務(wù)事項“辦不成”反映窗口。

五、《通知》的主要任務(wù)有哪些？

王暉：主要受理企業(yè)或群眾在網(wǎng)上或窗口提交辦事申請后，因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務(wù)態(tài)度等原因，造成業(yè)務(wù)“未辦成”或“辦不了”等問題，重點解決因政策等歷史遺留問題造成正常窗口無法辦理的疑難雜癥。

六、《通知》的創(chuàng)新舉措有哪些？

王暉：公安政務(wù)服務(wù)事項“辦不成”反映和解決機制是進一步暢通群眾反映問題渠道、全力聚焦解決公安政務(wù)事項疑難復(fù)雜問題、有效化解群眾因不滿意或不理解而層層上訪的一項有力創(chuàng)新舉措。

七、《通知》的保障措施有哪些？

王暉：為加強此項工作機制的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立公安政務(wù)服務(wù)事項“辦不成”反映和解決機制工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？h局黨委委員、工會主席王暉任組長，縣政務(wù)中心公安窗口首席代表陳曉軍任副組長，交管大隊、出入境管理大隊、治安大隊、法制大隊等相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行政審批股，負責事項“辦不成”反映窗口日常事宜組織協(xié)調(diào)和跟蹤督辦。 

八、下一步工作考慮有哪些？

王暉：要求各相關(guān)部門加強機制運行的監(jiān)管，及時匯總上報工作成效和典型案例。要建立工作臺賬，如實記錄群眾反映問題、解決情況、訴求及群眾意見建議等，不斷改進加強工作。對政務(wù)服務(wù)事項“辦不成”反映和解決機制運行過程中發(fā)現(xiàn)的不擔當、不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、吃拿卡要等問題，嚴格按相關(guān)規(guī)定追責問責。

例：

“我人在外地，回不去，怎么辦？”“很多年前的事了，原始材料已遺失，怎么辦？”“辦法都想盡了，還是辦不了，怎么辦？”......您還在為事情“辦不成”“辦不了”為難、著急、發(fā)愁嗎？別急，別難過，也不用找人！向“我”反映，“我”會視您為家人，竭盡全力幫助您。

解釋一下：

“我”不是一個人，我們是共同研究、齊心協(xié)力、集體擔責！假如“我”也沒辦法幫您辦成，那“這件事”一定是與當前政策規(guī)定不相符或超出國家法律、上級政策規(guī)定范圍或超出了公安業(yè)務(wù)范圍，真的“不能辦”，請您理解。

在哪找“我”呢？

績溪縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、績溪縣公安局出入境管理大廳、績溪縣公安局車管所服務(wù)大廳和11個派出所共計14個窗口均開設(shè)了公安便民服務(wù)“辦不成”問題受理窗口。