第一條  為促進(jìn)局機(jī)關(guān)各股室和系統(tǒng)各單位及工作人員依法、廉潔、高效地履行職責(zé)，保障服務(wù)對(duì)象投訴權(quán)利，特制定本制度。

第二條  局機(jī)關(guān)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理群眾投訴及其調(diào)查、處理和反饋工作。

（一）局機(jī)關(guān)各股室和系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，采取多種形式接受社會(huì)公眾對(duì)本單位和各股室信息公開的意見，并完善工作及時(shí)反饋。

（二）局機(jī)關(guān)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)局政務(wù)公開存在的問題進(jìn)行督促整改，并將落實(shí)與反饋情況進(jìn)行通報(bào)。

第三條  受理投訴的范圍：

（一）對(duì)所申辦的事項(xiàng)拖著不辦或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理完畢又不能說明理由的；

（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣、作風(fēng)粗暴、故意刁難、索拿卡要的；

（三）違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，泄露服務(wù)對(duì)象商業(yè)機(jī)密的；

（四）違反操作規(guī)程，并對(duì)服務(wù)對(duì)象造成精神或經(jīng)濟(jì)損失的；

（五）對(duì)投訴者實(shí)施打擊報(bào)復(fù)的；

（六）有其它違紀(jì)違規(guī)行為的。

第四條  投訴方法可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用署名書面形式，局紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)投訴者的身份、姓名予以保密。

第五條  工作人員受理投訴時(shí)，對(duì)投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記。

局機(jī)關(guān)紀(jì)委對(duì)受理的投訴要組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，于15日內(nèi)提出調(diào)查處理意見報(bào)局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，并在形成決定之日起3日內(nèi)將處理情況以書面或其它形式反饋給投訴者。

第六條  局機(jī)關(guān)紀(jì)委要及時(shí)將辦理及反饋情況通過信息公開方式公開。

第七條  本制度自公布之日起執(zhí)行。