一、繳費服務(wù)渠道

手機端	皖事通APP
	中油恒燃微信公眾號
網(wǎng)頁端	中油恒燃門戶網(wǎng)站	http://www.jxxzyhr.com/
	政務(wù)網(wǎng)審批平臺	http://223.243.184.137:8081/;jsessionid =1834F685D59C1E3F279429954E8737E4#/
	維修服務(wù)標(biāo)準	http://www.jxxzyhr.com/page202
供氣服務(wù)營廳	錦屏路營業(yè)廳	績溪縣錦屏路161號（縣中醫(yī)院斜對面） 上午 8:00-11:30 下午14:00-17:30
	政務(wù)大廳燃氣窗口	績溪縣錦屏路12 號 8:30-17:00

二、服務(wù)標(biāo)準及服務(wù)承諾

        1、工商業(yè)企業(yè)

（1）報裝流程：

①、常規(guī)報裝流程：報裝環(huán)節(jié)為2個，即報裝受理、裝表接通。

客戶可以通過公司客服熱線、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等渠道預(yù)約報裝，也可以從線下供氣服務(wù)大廳進行預(yù)約報裝。

②、提前介入流程：有外線工程的企業(yè)實行提前介入，完成勘察設(shè)計、外管鋪設(shè)等工作，若有紅線外工程，提前通過安徽政務(wù)網(wǎng)平臺申報并聯(lián)審批手續(xù)。工程聯(lián)合驗收不超過3個工作日內(nèi)結(jié)束后，指導(dǎo)用戶線上申請報裝，3個工作日內(nèi)完成裝表驗收通氣。

（2）報裝耗時：無外線工程，承諾3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

報裝材料：容缺受理用戶申請到裝表驗收接入總材料數(shù)，實現(xiàn)0材料報裝。（只填申請，不需要用戶提交任何材料，包括身份證、營業(yè)執(zhí)照等）

（3）費用：紅線外介入工程及計量裝置，紅線外城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等一律不收取費用，紅線內(nèi)工程按定額進行工程報價、收費。

2、居民客戶服務(wù)目標(biāo)

燃氣開戶：具備通氣條件的用戶，在48小時內(nèi)上門通氣點火。

維修：非緊急情況接報后12小時內(nèi)上門服務(wù)，緊急情況城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。

繳費：可通過線下營業(yè)廳繳費，物聯(lián)網(wǎng)表可在微信公眾號繳費。

戶內(nèi)改管服務(wù)：從申請之日起48小時內(nèi)上門勘探及報價，確定方案繳費后12小時內(nèi)完成改管。

安檢：一年兩次免費上門安檢，若有臨時安檢需求的可通過熱線、小程序、官網(wǎng)、線下營業(yè)廳等渠道聯(lián)系。

過戶：可在營業(yè)廳辦理，也可在不動產(chǎn)登記中心過戶時聯(lián)動辦理。

銷戶及拆除：準備資料在營業(yè)廳辦理。

3、用戶滿意度

營業(yè)廳需要了解用戶用氣需求及安全方面的需求，進行安全用氣宣傳，通過良好溝通增強與用戶之間的黏性，加強用戶關(guān)系維護，促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

工商業(yè)用戶每個月充卡時，做客戶滿意度調(diào)查。

居民戶每月按抽取10%的用戶進行滿意度調(diào)查。

用戶通過網(wǎng)絡(luò)媒體、市長熱線、信訪、小程序、官網(wǎng)、客服熱線及營業(yè)廳等渠道進行投訴與建議，需在1個工作日內(nèi)受理及答復(fù)，接受客戶的投訴與監(jiān)督。

4、安全服務(wù)

①、提供24小時緊急報驗、搶修服務(wù)。接到客戶報警后立即響應(yīng)，并迅速趕往現(xiàn)場處置。

②、一年兩次免費上門安檢，若有臨時安檢需求的可通過熱線、小程序、官網(wǎng)、線下營業(yè)廳等渠道聯(lián)系。

 

三、便民措施

①、數(shù)據(jù)共享：安徽政務(wù)網(wǎng)，皖事通APP，工改系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通均可辦理報裝業(yè)務(wù)，用戶申請后將推送到平臺審批，不動產(chǎn)登記中心實現(xiàn)聯(lián)動過戶，用戶若有燃氣過戶需求，直接推送到燃氣公司后臺，代用戶辦理燃氣過戶。

②、報裝渠道：客服熱線、門戶官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、線下營業(yè)廳等

③、平臺功能：

說明：

平臺辦理時，相關(guān)基本信息推送至互聯(lián)互通平臺，可根據(jù)用戶提交的信息，進行受理、不予受理、辦結(jié)。

不動產(chǎn)系統(tǒng)：居民在不動產(chǎn)登記中心辦理過戶時，根據(jù)相應(yīng)過戶需求，前臺人員代居民錄入信息，勾選燃氣過戶，我公司后臺收到信息推送后，點擊詳細，代用戶辦理過戶。

④、平臺端口

公司官網(wǎng)鏈接： http://www.jxxzyhr.com/

微信公眾號：績溪中油恒燃天然氣

小程序：中油恒燃天然氣