供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾

一、供水水質(zhì)。全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。

二、供水壓力。為滿足用戶對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到國(guó)家《城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。

三、管網(wǎng)搶修。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，主管線故障在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)(節(jié)假日不順延)；并同時(shí)做好用戶停水通知工作。

四、抄表工作。抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號(hào)牌，大用戶每月抄表一次，居民戶兩月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

五、收費(fèi)工作。收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。繳費(fèi)時(shí)間向社會(huì)公布，為減少用戶繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預(yù)繳水費(fèi)。

六、廉潔服務(wù)。不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。

七、咨詢投訴。接待用戶熱情、耐心、周到、電話咨詢當(dāng)即服務(wù)，其他咨詢兩個(gè)個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；接到任何形式投訴，認(rèn)真調(diào)查辦理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴電話 8162074

八、社會(huì)公益。

    每季度開展一次用水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳用水知識(shí)，提供維修服；

    每年召開一次用戶代表座談會(huì)；

    定期開放水廠，邀請(qǐng)用戶對(duì)制水工藝進(jìn)行參觀；

    通過線上宣傳渠道及時(shí)發(fā)布用水動(dòng)態(tài)信息，宣傳供水、節(jié)水知識(shí)。

營(yíng)業(yè)股(抄表收費(fèi))崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)所有用戶水表的抄錄和水費(fèi)收費(fèi)工作，在抄錄時(shí)認(rèn)真調(diào)查了解水表故障，水管閥門漏水，用戶是否違章等情況，并及時(shí)將所了解的問題用文字形式向營(yíng)業(yè)股匯報(bào)，以便于隨時(shí)處理和解決。

二、要準(zhǔn)確和熟悉所有用戶的水表位置、口徑及用戶進(jìn)水管線路等情況，做到不丟不漏，并做好對(duì)用戶的變更、水表口徑的更換工作。

三、抄表時(shí)，必須看清楚讀數(shù)。對(duì)表度出現(xiàn)的陡增陡減，要及時(shí)查明原因，采取措施;對(duì)違章用戶要堅(jiān)決按章處理。如發(fā)現(xiàn)表針不走或看不清等現(xiàn)象，要做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)行處理。

四、抄表的準(zhǔn)確性和抄表的時(shí)間及回收率，均須做到100%;用水戶須每月抄收，每年進(jìn)行一次水表普查。

五、抄表后所開票據(jù)、水費(fèi)通知單要認(rèn)真核對(duì)，做到準(zhǔn)確無誤，如有特殊情況，要及時(shí)協(xié)調(diào)處理，必須做到不錯(cuò)開、漏開、少開或多開。

六、每月抄收水表后要及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，制定規(guī)范化的表格，于每月底前報(bào)送財(cái)務(wù)科核算。

七、妥善保管水費(fèi)票據(jù)，表卡要完整無缺，現(xiàn)金要及時(shí)交庫。對(duì)現(xiàn)金不得挪用、不得丟失，如出現(xiàn)短款，概有抄表收費(fèi)人員自行賠償。

八、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和水廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得游玩、串門和干私活。

九、要不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，并積極宣傳供水的有關(guān)規(guī)定。遇有疑難問題，首先自己設(shè)法處理，必要時(shí)再向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

十、對(duì)所有表卡及抄表收費(fèi)相關(guān)的各種資料，要妥善保管，存檔備查。

十一、建立和完善抄表收費(fèi)的明細(xì)賬，便于查詢和管理。

 

用戶須知

一、寒冬季節(jié)請(qǐng)做好水表、水管、龍頭的防凍保暖工作。

二、用戶如發(fā)現(xiàn)水表、水管損壞等情況，請(qǐng)及時(shí)撥打電話:8162074 8152456

三、用戶變更戶名、遷移水表、改變用水類別，請(qǐng)到水廠營(yíng)業(yè)所辦理相關(guān)手續(xù)。