在國家稅務總局開展“便民辦稅春風行動”十年之際，績溪縣政務服務中心稅務窗口通過網(wǎng)絡搭橋，數(shù)據(jù)賦能，在辦稅廳建設稅費運營中心，實現(xiàn)辦稅繳費智能化高效化。

建立線上知識庫  政策精準可查找

征納互動平臺依托智能化技術，建成線上知識庫，既可以模糊查找也可以選擇標簽精準查找，納稅人繳費人隨時查閱最新的稅費政策、辦稅指南等信息。坐席人員建立常見問題臺賬與線上知識庫形成互補，面對高頻問題可一鍵解答。

“以前遇到不了解的政策知識，往往自己在網(wǎng)上找，但很難辨別真假，現(xiàn)在有了這個平臺可查詢，切實減少了財會人員的負擔。”捷誠財務咨詢公司洪會計在使用征納互動平臺查詢到提高個人所得稅有關專項附加扣除標準政策的公告后表示。

成立云服務團隊  進廳辦變“云端辦”

“您好！這里是績溪縣稅務局稅費運營中心，請問有什么可以幫您？”慧贏財務公司周會計來電需要辦理退稅，隨即與稅務干部進行了遠程視頻互動完成了報表的更正、退稅申請。周會計感慨道：“通過視頻互動就能辦業(yè)務，稅務部門的服務越來越現(xiàn)代化了?！?/span>

稅務窗口在陪伴式導稅團隊的基礎上成立運營中心團隊，實行AB崗制度，確保互動即時、解答到位，服務全面。在征納互動平臺簡單常用問題有智能機器人“悅悅”解答，面對復雜問題可以轉(zhuǎn)人工與稅務干部進行音視頻互動遠程輔導，打破了以往通過電話交流的隔離感，拉近了征納雙方的距離。

便民服務不打烊  智能悅悅解需求

“您好！與您進行互動的是我們的智能機器人悅悅，它可以提供24小時全天候不間斷服務”。為滿足納稅人繳費人不同時間段辦稅需求，征納互動平臺實行“人機協(xié)同服務+24小時不不打烊”智能機器人服務機制，在非工作時間也能與智能機器人“悅悅”互動解疑答惑，復雜問題可以給工作人員留言，人工坐席在工作時間會及時處理回復。

“以往周末想咨詢往往通過微信、QQ的稅企交流群，工作群太多了有時候都不容易找到，現(xiàn)在方便了，隨時隨地都可以進行咨詢。我上周末在電子稅務局咨詢了個體工商戶個人所得稅最新的優(yōu)惠政策，很快就得到了回復?！闭骷{互動平臺上線后，收到了納稅人的一致好評。

下一步，稅務窗口將繼續(xù)探索更多服務措施，運用好征納互動平臺，創(chuàng)新智能化、個性化服務舉措，營造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。