為進一步加強政務(wù)公開輿情回應(yīng)工作，根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機制的通知》（皖政辦秘〔2014〕127號）精神，結(jié)合我局實際，制定本制度。

第一條 組織機構(gòu)。建立由情指中心、政工、網(wǎng)安等單位參與的政務(wù)輿情回應(yīng)會商聯(lián)席會議制度。辦公室設(shè)在情指中心，日常工作由情指中心會同政工負(fù)責(zé)全局重大網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情分析、研判、處置和回應(yīng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)等日常管理工作。

第二條 收集重點。人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)Ρ締挝惶岢龅睦嬖V求、輿論關(guān)注的熱點話題、反映部門作風(fēng)建設(shè)、有效促進工作的意見建議以及其他敏感性較強的涉及群眾切身利益的政務(wù)輿情信息。

第三條 收集范圍。重點收集本局外主要網(wǎng)站、新媒體及微博、微信等涉及本地政務(wù)輿情信息。

第四條 工作原則。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理和源頭處置原則；堅持主動應(yīng)對、及時回應(yīng)、科學(xué)處置的原則，把握好時、度、效。著力提高應(yīng)對政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和處置能力。

第五條 收集時間節(jié)點。情指中心要明確工作人員每天對收集范圍內(nèi)的網(wǎng)站及新媒體涉及本單位的政務(wù)輿情信息進行巡查。

第六條 責(zé)任劃分。各單位要對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的輿情在第一時間內(nèi)予以響應(yīng)。屬于本單位的政務(wù)輿情，由各單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；涉及多層次、多部門的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由情指中心會同政工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)。巡查認(rèn)領(lǐng)時間統(tǒng)一定為：工作日每天上班時間，每間隔1小時巡查一次；每天晚上（24點前）和節(jié)假日都要安排人員值班，每間隔2小時巡查一次。對于需要認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)輿情要及時認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，由情指中心指定認(rèn)領(lǐng)并記錄在案、納入考核。

第七條 分析研判。各單位要根據(jù)政務(wù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、跟帖情況、媒體介入程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的影響，做出預(yù)判，研究制定對策。必要時，情指中心、政工召集相關(guān)部門進行會商研判，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進行及時準(zhǔn)確的評估，提出預(yù)控處置意見，按程序報審后進行處置?？h網(wǎng)宣部門負(fù)責(zé)安排網(wǎng)評員予以合理引導(dǎo)，掌握輿論主動權(quán)。

第八條 應(yīng)對處置。對涉及相關(guān)部門的一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要通過建立本單位網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等形式，于2小時內(nèi)將相關(guān)輿情及處置建議，報送本單位部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志以及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志，同時抄送情指中心和政工室。

相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)后，按照“網(wǎng)上問題、網(wǎng)下解決”的要求，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情處置和事件處置相結(jié)合，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理工作流程，于5個工作日內(nèi)形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實調(diào)查報告，如遇特殊情況，需要延長辦理時限的，相關(guān)部門單位應(yīng)在3個工作日內(nèi)向情指中心提出書面申請。對歷史遺留問題，客觀上需要較多時間調(diào)查核實的輿情，原則上要在認(rèn)領(lǐng)后15個工作日內(nèi)形成核實調(diào)查報告。對重大敏感網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，涉事部門單位要迅速主動與情指中心核實銜接后，由縣政務(wù)公開股于2小時內(nèi)統(tǒng)籌報送縣領(lǐng)導(dǎo)。對縣領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要按相關(guān)程序交辦、承辦、督辦，認(rèn)真調(diào)查核實，妥善處理。

第九條 及時回應(yīng)。對于一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的回復(fù)內(nèi)容，由各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)導(dǎo)審定后，于形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實調(diào)查報告后的3個工作日內(nèi)，在縣政府網(wǎng)站、官方微博、微信等渠道回復(fù)，并鏈接到出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站或論壇；涉及到媒體及網(wǎng)民關(guān)注度高、影響力大、涉及面廣的回復(fù)內(nèi)容，須報縣政務(wù)公開股審定后，于5個工作日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站、官方微博、微信等渠道統(tǒng)一發(fā)布。

各單位要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負(fù)面信息的不良影響。積極探索推進政務(wù)微博、微信、手機報與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

第十條 強化領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作列入本部門重要議事日程，要確定一名分管負(fù)責(zé)人和工作人員具體負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，具體聯(lián)系方式需報送縣政務(wù)公開股；要建立健全網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情“收集、認(rèn)領(lǐng)、研判、處置、回應(yīng)”處理流程，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置、及時回應(yīng)。

第十一條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。情指中心配合縣政務(wù)公開股做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、風(fēng)險評估能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力，努力在全局形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

第十二條 監(jiān)督檢查。情指中心做好各部門日常網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對的跟蹤管理工作，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況計入績效考核。

第十三條 責(zé)任追究。對因工作重視不夠，應(yīng)對不及時、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問題或重大社會負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。

第十四條 附則。本制度自發(fā)布之日起實施。