績溪縣政務服務中心稅務窗口聚焦辦稅繳費關鍵環(huán)節(jié)，將工作重心落點于涉稅業(yè)務高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，問計問需于納稅人繳費人，將納稅人繳費人的訴求作為工作質效提升的驅動，不斷優(yōu)化稅費征繳服務，切實維護涉稅主體的合法權益，為營商環(huán)境提升貢獻稅務力量。

一體服務，融合辦理再創(chuàng)新

為提升稅費服務效能，稅務窗口持續(xù)上新新舉措，深入推動咨詢服務與業(yè)務辦理有機結合。通過打造線上辦、陪同辦、聯(lián)合辦，做到稅費訴求回應更快，不斷增強納稅輔導工作的針對性和有效性。

簡事線上辦。“辦理的又快，也不用跑窗口了，方便不少。”這是歙縣通翔汽車運輸有限公司績溪分公司洪會計多次使用遠程幫辦后的辦稅體驗。稅費服務運營中心共配置三名坐席人員，通過在線互動、電話互動等方式進行語音指導、視頻連線、共享桌面完成涉稅輔導，打造“云端”遠程“幫辦教辦”新模式。運營中心建設使用后，涉企業(yè)務進廳人次較往年同期有了較大幅度下降。

進廳陪同辦。針對進廳辦理的納稅人，配置七名流動導稅人員全程陪同辦理，體驗面對面講政策、手把手教操作。績溪某實業(yè)有限公司辦理社保增員后漏為該員工申報繳納社保，進廳咨詢如何補繳。導稅人員了解該情況后及時為該員工補繳了社保費，并向該企業(yè)詳細講解了電子稅務局社保業(yè)務模塊功能，經辦人員表示稅務平臺可以查詢每位員工的繳費明細比起以前更加方便了。以調整社保費申報繳納流程及新電局上線為契機，稅務窗口優(yōu)化崗位職責，增加導稅力量，細致講解線上辦稅的注意事項和要點，推動“只需跑一次”向“一次不用跑”轉變。

實事聯(lián)合辦。“高效辦成一件事”提供套餐服務是提升政務服務效能重要抓手，無論是與市監(jiān)部門開展的企業(yè)開辦“一網通辦”“一屏注銷”、與自規(guī)部門的不動產交易“一卡清繳”、與車輛管理所的“一站式上牌”服務還是與社保部門的社保費征繳專窗，稅務窗口積極落實一件事一次辦，為辦稅“減負”，持續(xù)提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

問計問需，助力辦稅更便利

著眼最突出的問題，緊抓最具體的工作，稅務窗口依托征納互動、稅企微信等平臺，積極向涉稅主體征求涉稅需求建議，凝心聚力解決納稅人訴求，進一步將“一站式”辦理的服務宗旨落到實處。

信用佳，涉稅事項容缺辦。以響應納稅人訴求為導向，稅務窗口對企業(yè)無法自行通過電子稅務局辦理的事項，若企業(yè)無法及時提供辦理材料，對信用等級為AB級的企業(yè)提供容缺辦理后期補報的方式滿足企業(yè)當前辦理需求，得到納稅人一致好評。

加速度，進廳業(yè)務“稅績辦”。為最大程度地為納稅人提供便利，窗口設立“稅績辦”專崗，公布了11項即辦業(yè)務清單。對于流程簡單、辦理時長較短的業(yè)務，直接在導稅臺專崗辦理，既能有效減輕窗口壓力，也讓窗口服務前移，不排隊、不取號即可辦結業(yè)務，讓納稅人切身感受“稅務速度”。

不用跑，異地辦稅輔導辦。針對企業(yè)反映的跨省異地事項辦理花費較多時間的問題，稅務窗口以問題為手段，利用稅企微信平臺對長三角一體化辦稅及跨省異地電子繳稅做好宣傳推廣。在辦稅服務廳內設置異地辦稅專區(qū)，可在廳內輔導全流程辦理跨區(qū)域涉稅事項、跨區(qū)稅源、跨區(qū)遷移等。“原來可以不用去項目所在地就能辦理，可真是太方便了”，在工作人員的輔導下，績溪縣欣胤建筑勞務有限公司汪會計僅用時30分鐘就辦好了在江蘇和浙江省兩個項目的跨區(qū)域預繳稅款業(yè)務。縮短涉稅主體辦稅空間距離，打破主管稅務機關限制，大大減少了稅費業(yè)務辦理的時間、人力成本。

矛盾化解，權益保護促提升

稅務窗口積極踐行“楓橋經驗”，轉變工作理念，將納稅人涉稅權益保護由“被動接”向“主動服”轉變，實現矛盾化解在基層的同時倒逼提升服務舉措，發(fā)現一類問題解決一類問題。

涉稅爭議，稅企業(yè)務透明辦。年初，某建材經營部需辦理代開發(fā)票作廢退稅，但核實后發(fā)現發(fā)票并未交回作廢，納稅人表明已交回發(fā)票導致產生爭議。妥善處理該問題后，稅務窗口以例為戒、以例促改，建立發(fā)票作廢收回交接機制，納稅人與稅務各執(zhí)一聯(lián)交接單，讓稅企業(yè)務辦理更透明公開，更好保護納稅人繳費人權益。

一次性告知，特殊事項提速辦。某建筑公司財務來電咨詢該企業(yè)為何未成功辦理企業(yè)遷出，經查詢企業(yè)經辦人員只變更了生產經營地址，其他事項均未辦理。該企業(yè)已將社保關系轉至遷入地，工程項目已開始建設，著急申報繳納施工人員的工傷保險。但企業(yè)存在未繳銷的外經證、往年未申報以及未退稅款，為保證企業(yè)及時遷出，窗口工作人員一次性告知所有未辦結事項后，輔導該企業(yè)完成申報，跟進退稅進度，確保企業(yè)及時辦理遷出。同時為減少此類情況發(fā)生，稅務窗口對外加強對跨區(qū)遷移業(yè)務事項辦理宣傳，對窗口工作人員加大培訓力度，內外合一，共同推動納稅服務提質增效。