6月6日下午，張大爺來到績溪縣醫(yī)保綜合窗口辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)。他原本以為需要填寫大量表格，出具眾多證件，沒想到在工作人員的專業(yè)指引和熱情幫助下，僅僅在手機(jī)“皖事通”上用了不到3分鐘的時間，就順利完成了異地長期居住人員備案業(yè)務(wù)。“醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理確實(shí)極其方便，真是太為我們?nèi)罕娭肓?！”張大爺在收到異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)辦結(jié)短信通知的那一刻，心情格外激動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前績溪縣已有16個醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在線辦理，已為超過1萬多名像張大爺這樣的居民提供了便捷高效的服務(wù)，極大地提升了居民的滿意度和幸福感。

三分政策、七分經(jīng)辦。醫(yī)保經(jīng)辦是醫(yī)保政策落實(shí)的主陣地，是服務(wù)群眾的最前沿，參保群眾的“急難愁盼”，就是醫(yī)保部門的當(dāng)務(wù)之急。績溪縣醫(yī)保局持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，推動參保群眾異地就醫(yī)等服務(wù)事項(xiàng)就近辦、便捷辦，圍繞“高效辦成一件事”，用一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，有效提升參保人的獲得感、幸福感、安全感。

一是強(qiáng)化宣傳，做“政策明白人”。政策、服務(wù)的落地落實(shí)，需要強(qiáng)有力的宣傳“賦能”，通過異地就醫(yī)直接結(jié)算政策線上展播、媒體宣傳、現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，微信公眾號、短信、相關(guān)視頻推送、張貼宣傳圖片等多種形式，全方位宣傳醫(yī)保異地就醫(yī)直接結(jié)算政策。引導(dǎo)異地就醫(yī)群眾通過安徽省醫(yī)保服務(wù)平臺、皖事通等線上備案，為臨時外出就醫(yī)群眾提供電話備案服務(wù)，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算辦事效率。截至目前,全縣13家一級及以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通住院和門診統(tǒng)籌跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算。

二是優(yōu)化服務(wù)，做“群眾貼心人”。對異地就醫(yī)經(jīng)辦服務(wù)過程中存在問題進(jìn)行梳理，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)和經(jīng)辦流程。不斷完善跨省、跨市就醫(yī)管理業(yè)務(wù)流程，特別針對重大疾病的群眾，參保群眾直接憑醫(yī)保電子憑證在定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)結(jié)算報銷，積極破解群眾異地就醫(yī)回參保地報銷后“墊資”和“跑腿”難題。

三是強(qiáng)化辦理，做“穩(wěn)定責(zé)任人”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)保工作人員綜合能力和業(yè)務(wù)水平，安排專人負(fù)責(zé)異地就醫(yī)報錯處置，做到及時有效的解答異地就醫(yī)人員咨詢并疏解他們的心情，同時以最短的時間將報錯反饋到信息部門。

縣醫(yī)保局將持續(xù)深化異地就醫(yī)直接結(jié)算改革，拓展服務(wù)保障范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，完善醫(yī)保服務(wù)體系，擴(kuò)大政策影響力和知曉面，讓更多人了解異地就醫(yī)惠民利好，讓群眾在異鄉(xiāng)更有“醫(yī)”靠。（于永芳）