今年以來(lái)，績(jī)溪縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口以建設(shè)“和‘楓’細(xì)語(yǔ) 誠(chéng)心服務(wù)”楓橋品牌為契機(jī)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，打造“線上”服務(wù)不斷檔 ，“線下”辦理不缺位的辦稅服務(wù)廳新模式。

遠(yuǎn)程幫辦“零跑路”

績(jī)溪縣某科技中心辦稅人張先生因二季度開(kāi)具了紅字專用發(fā)票，無(wú)法通過(guò)電子稅務(wù)局辦理當(dāng)期增值稅負(fù)數(shù)申報(bào)，便通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起咨詢。坐席人員立刻輔導(dǎo)張先生上傳增值稅申報(bào)表，無(wú)需前往辦稅服務(wù)廳，遠(yuǎn)程幫辦完成當(dāng)期增值稅申報(bào)，同時(shí)輔導(dǎo)張先生在電子稅務(wù)局完成了該張紅字發(fā)票退稅業(yè)務(wù)辦理。7月征期，績(jī)溪縣稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心“云績(jī)辦”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)完成在線互動(dòng)301戶，電話互動(dòng)570戶，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求反饋渠道，全力打造為群眾辦實(shí)事、解難題的涉稅服務(wù)前沿陣地。

在線互動(dòng)“零限制”

績(jī)溪家一公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程女士在辦理增值稅申報(bào)時(shí)查詢到系統(tǒng)內(nèi)存在兩張?zhí)幹眯∑嚨陌l(fā)票，但正值周末，程女士便通過(guò)稅企微信群咨詢，窗口工作人員及時(shí)在群內(nèi)解決該問(wèn)題，程女士對(duì)工作人員休息日提供解答表示點(diǎn)贊。征納互動(dòng)平臺(tái)提供7*24小時(shí)智能互動(dòng)服務(wù)，全時(shí)段解決納稅人的政策咨詢。同時(shí)依托網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快、受眾面廣的特點(diǎn)，積極拓展納稅服務(wù)渠道，創(chuàng)建稅企微信群，讓稅企交流突破時(shí)間和空間限制。

線下服務(wù)“零距離”

某科技產(chǎn)業(yè)園管理有限公司主要經(jīng)營(yíng)園區(qū)管理服務(wù)，涉及房產(chǎn)稅房源多，維護(hù)稅源采集信息較為復(fù)雜。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人胡先生進(jìn)廳咨詢已部分出租的房產(chǎn)增加出租面積如何維護(hù)房產(chǎn)稅稅源信息，工作人員仔細(xì)核對(duì)各房源的出租時(shí)間、面積、原值及租金收入，輔導(dǎo)維護(hù)應(yīng)稅明細(xì)后對(duì)所有房源信息逐條核對(duì)繳稅金額，發(fā)現(xiàn)存在前期房產(chǎn)稅申報(bào)數(shù)據(jù)有誤的情況，及時(shí)輔導(dǎo)胡先生進(jìn)行更正補(bǔ)繳稅款，胡先生對(duì)窗口工作人員連連表示感謝。

稅務(wù)窗口堅(jiān)持把納稅人繳費(fèi)人滿意作為辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的落腳點(diǎn)，深挖“辦問(wèn)協(xié)同”功能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)管理方法，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，為納稅服務(wù)提檔升級(jí)賦能添力。（數(shù)據(jù)資源管理局稅務(wù)窗口章艷芳）