各窗口，各分中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心：

為深入貫徹全省改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，聚焦聚力“一改兩為五做到”，落實《中共安徽省委安徽省人民政府關于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》、《中共宣城市委宣城市人民政府關于邁開“三大步”積極創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》要求，著力解決企業(yè)實際困難和問題，提升企業(yè)滿意度和獲得感，根據市局統(tǒng)一部署，現(xiàn)就進一步完善政務服務中心涉企服務窗口工作機制的有關事項通知如下：

一、服務范圍

（一）受理辦事企業(yè)提出的不涉及本級政務服務中心（分中心）審批事項的訴求（以下簡稱非審批類訴求）。

（二）受理辦事企業(yè)提出的關于本級政務服務中心（分中心）審批事項的訴求（以下簡稱審批類訴求）。

二、工作時間

工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:00。

三、窗口設置

在縣政務服務中心設立涉企服務窗口，由數(shù)據資源管理部門安排專人坐班。同時，在政務服務中心設置展板，公布安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺”的網址以及微信公眾號、微信小程序、手機客戶端的二維碼（附件1）。

四、運行機制

按照“一口受理、交辦分辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價”閉環(huán)辦理體系的總體要求，涉企服務窗口對辦事企業(yè)提出的訴求，應根據下列情況分別作出處理。

（一）非審批類訴求。

對于非審批類訴求，涉企服務窗口應尊重辦事企業(yè)的意愿，可以從下列方式中選擇一種辦理：

1.辦事企業(yè)自行提交訴求。涉企服務窗口應引導辦事企業(yè)通過電腦端登陸“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺”，或通過微信公眾號“我要留言”、微信小程序“留言板”、手機客戶端“我要提問”，自行提交訴求，反映問題、意見和建議。

2.幫助辦事企業(yè)提交訴求。涉企服務窗口應指導辦事企業(yè)填寫《績溪縣政務服務中心涉企服務窗口企業(yè)訴求登記表（非審批類）》（附件2）經辦事企業(yè)確認后，在安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺”幫助提交訴求，反映問題、意見和建議。

（二）審批類訴求。

對于審批類訴求，涉企服務窗口應按下列流程辦理：

1.受理。涉企服務窗口征得訴求人同意后，第一時間登記辦事企業(yè)的訴求（附件3））。

2.交辦。涉企服務窗口根據辦事企業(yè)訴求的主要內容，第一時間將企業(yè)訴求移交到辦事大廳相關責任窗口。

3.辦理。責任窗口在規(guī)定時限內對企業(yè)訴求進行處理，并將辦理結果向訴求企業(yè)反饋，同時抄報涉企服務窗口。

4.督辦。涉企服務窗口對在規(guī)定時限內未辦結的企業(yè)訴求，進行跟蹤催辦，并對其中的重大情況進行協(xié)調督辦。

5.回訪。涉企服務窗口通過電話回訪、實地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項處理的滿意度情況。

五、相關要求

（一）強化責任落實。縣政務服務中心各窗口要承擔企業(yè)訴求處理的主體責任，增強服務企業(yè)的主動性和積極性，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實際困難和問題，確保企業(yè)訴求處理工作落到實處、取得實效。

（二）嚴肅工作紀律。嚴格按照政策法規(guī)，維護訴求企業(yè)的合法權益，限時高效地處理企業(yè)訴求事項；對無正當理由不按規(guī)定和時限受理、辦結、回復的，要批評教育，限期整改；給營商環(huán)境造成重大影響的，要嚴肅追究相關單位和人員的責任。

（三）加大宣傳力度。通過電視、新媒體等渠道，加強安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺”、政務服務中心涉企服務窗口的宣傳力度，報道企業(yè)訴求處理工作，提高企業(yè)服務的社會知曉率和企業(yè)認同感，進一步濃厚營商環(huán)境服務氛圍。

附件：1．安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺”的網址以及微信公眾號、手機客戶端、微信小程序的二維碼

2.績溪縣政務服務中心涉企服務窗口企業(yè)訴求登記表（非審批類）

3.績溪縣政務服務中心涉企服務窗口企業(yè)訴求登記表（審批類）

                                            績溪縣數(shù)據資源管理局

                                                2022年6月16日