問：涉企服務(wù)窗口設(shè)立的背景是什么？

答：為深入貫徹全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，聚焦聚力“一改兩為五做到”，落實《中共安徽省委安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》、《中共宣城市委宣城市人民政府關(guān)于邁開“三大步”積極創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》要求，著力解決企業(yè)實際困難和問題，提升企業(yè)滿意度和獲得感。

問：涉企服務(wù)窗口適用范圍是什么？

答：1.受理辦事企業(yè)提出的不涉及本級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）審批事項的訴求（以下簡稱非審批類訴求）。

2. 受理辦事企業(yè)提出的關(guān)于本級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）審批事項的訴求（以下簡稱審批類訴求）

問：涉企服務(wù)窗口的工作時間及窗口設(shè)立在哪？

答：工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:00。涉企服務(wù)窗口設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心，由數(shù)據(jù)資源管理部門安排專人坐班。同時，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置展板，公布安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”的網(wǎng)址以及微信公眾號、微信小程序、手機(jī)客戶端的二維碼。

問：涉企服務(wù)窗口的運(yùn)行機(jī)制？

答：按照“一口受理、交辦分辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價”閉環(huán)辦理體系的總體要求，涉企服務(wù)窗口對辦事企業(yè)提出的訴求，根據(jù)下列情況分別作出處理。

（一）非審批類訴求。

對于非審批類訴求，涉企服務(wù)窗口應(yīng)尊重辦事企業(yè)的意愿，可以從下列方式中選擇一種辦理：

1.辦事企業(yè)自行提交訴求。涉企服務(wù)窗口應(yīng)引導(dǎo)辦事企業(yè)通過電腦端登陸“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”，或通過微信公眾號“我要留言”、微信小程序“留言板”、手機(jī)客戶端“我要提問”，自行提交訴求，反映問題、意見和建議。

2.幫助辦事企業(yè)提交訴求。涉企服務(wù)窗口應(yīng)指導(dǎo)辦事企業(yè)填寫《績溪縣政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口企業(yè)訴求登記表（非審批類）》（附件 2）經(jīng)辦事企業(yè)確認(rèn)后，在安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”幫助提交訴求，反映問題、意見和建議。

（二）審批類訴求。

對于審批類訴求，涉企服務(wù)窗口應(yīng)按下列流程辦理：

1.受理。涉企服務(wù)窗口征得訴求人同意后，第一時間登記辦事企業(yè)的訴求（附件3））。

2.交辦。涉企服務(wù)窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容，第一時間將企業(yè)訴求移交到辦事大廳相關(guān)責(zé)任窗口。

3.辦理。責(zé)任窗口在規(guī)定時限內(nèi)對企業(yè)訴求進(jìn)行處理，并將辦理結(jié)果向訴求企業(yè)反饋，同時抄報涉企服務(wù)窗口。

4.督辦。涉企服務(wù)窗口對在規(guī)定時限內(nèi)未辦結(jié)的企業(yè)訴求，進(jìn)行跟蹤催辦，并對其中的重大情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。

5.回訪。涉企服務(wù)窗口通過電話回訪、實地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項處理的滿意度情況。

問：完善涉企服務(wù)窗口工作機(jī)制有哪些要求？

答：一是強(qiáng)化責(zé)任落實。縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口要承擔(dān)企業(yè)訴求處理的主體責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的主動性和積極性，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實際困難和問題，確保企業(yè)訴求處理工作落到實處、取得實效。

二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，維護(hù)訴求企業(yè)的合法權(quán)益，限時高效地處理企業(yè)訴求事項；對無正當(dāng)理由不按規(guī)定和時限受理、辦結(jié)、回復(fù)的，要批評教育，限期整改；給營商環(huán)境造成重大影響的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

三是加大宣傳力度。通過電視、新媒體等渠道，加強(qiáng)安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”、政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口的宣傳力度，報道企業(yè)訴求處理工作，提高企業(yè)服務(wù)的社會知曉率和企業(yè)認(rèn)同感，進(jìn)一步濃厚營商環(huán)境服務(wù)氛圍。

解讀機(jī)關(guān)：績溪縣數(shù)據(jù)資源管理局

解讀人：朱金富

政策咨詢服務(wù)電話：0563-8173163