績(jī)溪縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口聚焦辦稅繳費(fèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將工作重心落點(diǎn)于涉稅業(yè)務(wù)高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問題，問計(jì)問需于納稅人繳費(fèi)人，將納稅人繳費(fèi)人的訴求作為工作質(zhì)效提升的驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化稅費(fèi)征繳服務(wù)，切實(shí)維護(hù)涉稅主體的合法權(quán)益，為營(yíng)商環(huán)境提升貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

一體服務(wù)，融合辦理再創(chuàng)新

為提升稅費(fèi)服務(wù)效能，稅務(wù)窗口持續(xù)上新新舉措，深入推動(dòng)咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理有機(jī)結(jié)合。通過打造線上辦、陪同辦、聯(lián)合辦，做到稅費(fèi)訴求回應(yīng)更快，不斷增強(qiáng)納稅輔導(dǎo)工作的針對(duì)性和有效性。

簡(jiǎn)事線上辦。“辦理的又快，也不用跑窗口了，方便不少?！边@是歙縣通翔汽車運(yùn)輸有限公司績(jī)溪分公司洪會(huì)計(jì)多次使用遠(yuǎn)程幫辦后的辦稅體驗(yàn)。稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心共配置三名坐席人員，通過在線互動(dòng)、電話互動(dòng)等方式進(jìn)行語(yǔ)音指導(dǎo)、視頻連線、共享桌面完成涉稅輔導(dǎo)，打造“云端”遠(yuǎn)程“幫辦教辦”新模式。運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)使用后，涉企業(yè)務(wù)進(jìn)廳人次較往年同期有了較大幅度下降。

進(jìn)廳陪同辦。針對(duì)進(jìn)廳辦理的納稅人，配置七名流動(dòng)導(dǎo)稅人員全程陪同辦理，體驗(yàn)面對(duì)面講政策、手把手教操作。績(jī)溪某實(shí)業(yè)有限公司辦理社保增員后漏為該員工申報(bào)繳納社保，進(jìn)廳咨詢?nèi)绾窝a(bǔ)繳。導(dǎo)稅人員了解該情況后及時(shí)為該員工補(bǔ)繳了社保費(fèi)，并向該企業(yè)詳細(xì)講解了電子稅務(wù)局社保業(yè)務(wù)模塊功能，經(jīng)辦人員表示稅務(wù)平臺(tái)可以查詢每位員工的繳費(fèi)明細(xì)比起以前更加方便了。以調(diào)整社保費(fèi)申報(bào)繳納流程及新電局上線為契機(jī)，稅務(wù)窗口優(yōu)化崗位職責(zé)，增加導(dǎo)稅力量，細(xì)致講解線上辦稅的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)，推動(dòng)“只需跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。

實(shí)事聯(lián)合辦。“高效辦成一件事”提供套餐服務(wù)是提升政務(wù)服務(wù)效能重要抓手，無論是與市監(jiān)部門開展的企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”“一屏注銷”、與自規(guī)部門的不動(dòng)產(chǎn)交易“一卡清繳”、與車輛管理所的“一站式上牌”服務(wù)還是與社保部門的社保費(fèi)征繳專窗，稅務(wù)窗口積極落實(shí)一件事一次辦，為辦稅“減負(fù)”，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

問計(jì)問需，助力辦稅更便利

著眼最突出的問題，緊抓最具體的工作，稅務(wù)窗口依托征納互動(dòng)、稅企微信等平臺(tái)，積極向涉稅主體征求涉稅需求建議，凝心聚力解決納稅人訴求，進(jìn)一步將“一站式”辦理的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

信用佳，涉稅事項(xiàng)容缺辦。以響應(yīng)納稅人訴求為導(dǎo)向，稅務(wù)窗口對(duì)企業(yè)無法自行通過電子稅務(wù)局辦理的事項(xiàng)，若企業(yè)無法及時(shí)提供辦理材料，對(duì)信用等級(jí)為AB級(jí)的企業(yè)提供容缺辦理后期補(bǔ)報(bào)的方式滿足企業(yè)當(dāng)前辦理需求，得到納稅人一致好評(píng)。

加速度，進(jìn)廳業(yè)務(wù)“稅績(jī)辦”。為最大程度地為納稅人提供便利，窗口設(shè)立“稅績(jī)辦”專崗，公布了11項(xiàng)即辦業(yè)務(wù)清單。對(duì)于流程簡(jiǎn)單、辦理時(shí)長(zhǎng)較短的業(yè)務(wù)，直接在導(dǎo)稅臺(tái)專崗辦理，既能有效減輕窗口壓力，也讓窗口服務(wù)前移，不排隊(duì)、不取號(hào)即可辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓納稅人切身感受“稅務(wù)速度”。

不用跑，異地辦稅輔導(dǎo)辦。針對(duì)企業(yè)反映的跨省異地事項(xiàng)辦理花費(fèi)較多時(shí)間的問題，稅務(wù)窗口以問題為手段，利用稅企微信平臺(tái)對(duì)長(zhǎng)三角一體化辦稅及跨省異地電子繳稅做好宣傳推廣。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置異地辦稅專區(qū)，可在廳內(nèi)輔導(dǎo)全流程辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)、跨區(qū)稅源、跨區(qū)遷移等。“原來可以不用去項(xiàng)目所在地就能辦理，可真是太方便了”，在工作人員的輔導(dǎo)下，績(jī)溪縣欣胤建筑勞務(wù)有限公司汪會(huì)計(jì)僅用時(shí)30分鐘就辦好了在江蘇和浙江省兩個(gè)項(xiàng)目的跨區(qū)域預(yù)繳稅款業(yè)務(wù)?？s短涉稅主體辦稅空間距離，打破主管稅務(wù)機(jī)關(guān)限制，大大減少了稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間、人力成本。

矛盾化解，權(quán)益保護(hù)促提升

稅務(wù)窗口積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，轉(zhuǎn)變工作理念，將納稅人涉稅權(quán)益保護(hù)由“被動(dòng)接”向“主動(dòng)服”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)矛盾化解在基層的同時(shí)倒逼提升服務(wù)舉措，發(fā)現(xiàn)一類問題解決一類問題。

涉稅爭(zhēng)議，稅企業(yè)務(wù)透明辦。年初，某建材經(jīng)營(yíng)部需辦理代開發(fā)票作廢退稅，但核實(shí)后發(fā)現(xiàn)發(fā)票并未交回作廢，納稅人表明已交回發(fā)票導(dǎo)致產(chǎn)生爭(zhēng)議。妥善處理該問題后，稅務(wù)窗口以例為戒、以例促改，建立發(fā)票作廢收回交接機(jī)制，納稅人與稅務(wù)各執(zhí)一聯(lián)交接單，讓稅企業(yè)務(wù)辦理更透明公開，更好保護(hù)納稅人繳費(fèi)人權(quán)益。

一次性告知，特殊事項(xiàng)提速辦。某建筑公司財(cái)務(wù)來電咨詢?cè)撈髽I(yè)為何未成功辦理企業(yè)遷出，經(jīng)查詢企業(yè)經(jīng)辦人員只變更了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地址，其他事項(xiàng)均未辦理。該企業(yè)已將社保關(guān)系轉(zhuǎn)至遷入地，工程項(xiàng)目已開始建設(shè)，著急申報(bào)繳納施工人員的工傷保險(xiǎn)。但企業(yè)存在未繳銷的外經(jīng)證、往年未申報(bào)以及未退稅款，為保證企業(yè)及時(shí)遷出，窗口工作人員一次性告知所有未辦結(jié)事項(xiàng)后，輔導(dǎo)該企業(yè)完成申報(bào)，跟進(jìn)退稅進(jìn)度，確保企業(yè)及時(shí)辦理遷出。同時(shí)為減少此類情況發(fā)生，稅務(wù)窗口對(duì)外加強(qiáng)對(duì)跨區(qū)遷移業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理宣傳，對(duì)窗口工作人員加大培訓(xùn)力度，內(nèi)外合一，共同推動(dòng)納稅服務(wù)提質(zhì)增效。（縣數(shù)據(jù)資源管理局稅務(wù)窗口 章艷芳）