為進一步加強區(qū)域平安建設(shè)，深入貫徹為群眾辦實事的工作理念，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，我鄉(xiāng)積極探索矛盾糾紛調(diào)解處工作新路徑新方法，創(chuàng)新開展“四心”工作法，推動全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查預(yù)防化解工作取得新成效。

服務(wù)“精心”。家朋鄉(xiāng)致力于追求職能部門和村級調(diào)解的專業(yè)、敬業(yè)，選優(yōu)配強調(diào)解隊伍，精心選配調(diào)解員、制定調(diào)解方案，認(rèn)真對待每一起糾紛案件，用習(xí)近平法治思想、《中華人民共和國民法典》《信訪工作條例》等法律法規(guī)指導(dǎo)工作、深入實踐，創(chuàng)新方式，精益求精辦好每起案件，合情合理合法解決當(dāng)事人訴求。針對復(fù)雜、矛盾深的案件，調(diào)解員會認(rèn)真對待每個細(xì)節(jié)，注重分析掌握當(dāng)事人心理、了解當(dāng)事人生活背景、人際關(guān)系，抽絲剝繭找準(zhǔn)靶心，綜治中心與其余部門協(xié)作會商，確定矛盾化解關(guān)鍵點、平衡點，因勢利導(dǎo)，有效促成案件化解。

踐行“真心”。懂得換位思考，切實用真心去接待每一位老人、婦女、殘疾人等弱勢群體，堅持公平公正，運用情理法，做群眾的貼心人、放心人，在矛盾化解的同時注意家庭、鄉(xiāng)鄰關(guān)系的修復(fù)，特別是婚姻家庭糾紛，深入踐行社會主義核心價值觀。真正把心結(jié)解開，重歸于好，以家庭和諧促進社會穩(wěn)定。

奉獻“愛心”。鄉(xiāng)村兩級干部都將全心全意為人民服務(wù)作為準(zhǔn)則，把群眾事當(dāng)成自家事，拉近與群眾的距離，讓群眾在糾紛發(fā)生的第一時間能想到鄉(xiāng)、村兩級干部。鄉(xiāng)、村兩級干部常常對信訪人家中進行慰問、拉拉家常，詢問近期身體狀況、有無困難之處，在點滴中用愛心去堅持，成功化解1起信訪積案。

 磨煉“耐心”。遇事不退縮，迎難而上，在遇到當(dāng)事人之間矛盾深、爭議大，很難在幾次調(diào)解下達(dá)成共識的情況，鄉(xiāng)村兩級干部堅持一次次、一遍遍去打開當(dāng)事人的心結(jié)，換位換角度做當(dāng)事人工作。調(diào)解工作需要耐心應(yīng)對每起案件、耐心聽取每位當(dāng)事人心聲，用耐心讓化解矛盾糾紛更具有力度，更有溫度。

今年以來，績溪縣家朋鄉(xiāng)堅持“四心”工作法化解矛盾糾紛，助力和治績溪，有效維護了全鄉(xiāng)社會大局的持續(xù)穩(wěn)定。下一步，我鄉(xiāng)將持續(xù)堅持“四心”工作法，大力提高工作質(zhì)效，積極為群眾排憂解難，務(wù)求最大限度減少群眾訴累，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。